Privacyverklaring

Het PlantLab & Andapanda

1 Wie zijn wij?

Het PlantLab VOF hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig om met de informatie die je met ons deelt en verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Deze privacyverklaring geldt voor onze websites en activiteiten:

Het PlantLab: www.hetplantlab.be – plantaardige maaltijden, catering, workshops en adviesverlening.
Andapanda: www.andapanda.be – webshop voor plantaardige hondenvoeding en aanverwante producten.

Andapanda is een onderdeel van Het PlantLab VOF. Het PlantLab VOF is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die binnen deze activiteiten worden verwerkt.

Onze bedrijfsgegevens

Onderneming: Het PlantLab VOF
Maatschappelijke zetel: Margarethalaan 38, 3600 Genk, België
Ondernemingsnummer: 1008.382.504
Btw-nummer: BE 1008.382.504
E-mailadres: info@hetplantlab.be

2 Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe je onze websites en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Identificatiegegevens: voornaam, achternaam en eventueel bedrijfsnaam.
Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en leveringsadres.
Bestelgegevens: aangekochte producten, bestelhistoriek, betalingsstatus en leveringsinformatie.
Reservatiegegevens: inschrijvingen voor workshops, cateringaanvragen en andere afspraken.
Communicatiegegevens: berichten die je ons stuurt via e-mail, contactformulieren of andere communicatiekanalen.
Nieuwsbriefgegevens: je e-mailadres en informatie over je inschrijving en voorkeuren.
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en gegevens over het gebruik van onze websites, voor zover deze worden verzameld.

Wij beperken de verwerking tot gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

3 Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen en leveringen

Om bestellingen te verwerken, betalingen op te volgen, producten te leveren en klanten te informeren over hun bestelling.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.

Workshops, catering en adviesverlening

Om reservaties en aanvragen te verwerken, afspraken te maken en onze diensten uit te voeren.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst.

Klantenservice en communicatie

Om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en klanten te ondersteunen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice, afhankelijk van de situatie.

Boekhouding en wettelijke verplichtingen

Om facturen, betalingsgegevens en andere wettelijk vereiste documenten bij te houden.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Nieuwsbrieven en marketing

Om geïnteresseerden te informeren over onze producten, workshops, activiteiten en aanbiedingen.

Wij versturen elektronische marketingberichten op basis van toestemming of, wanneer wettelijk toegestaan, binnen een bestaande klantenrelatie.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in onze nieuwsbrieven of door contact met ons op te nemen.

Rechtsgrond: toestemming of, waar wettelijk toegestaan, gerechtvaardigd belang.

Websitebeheer en beveiliging

Om onze websites correct te laten functioneren, technische problemen op te lossen, misbruik te voorkomen en de veiligheid te waarborgen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en, waar vereist, toestemming.

4 Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Voor de uitvoering van onze activiteiten kunnen wij persoonsgegevens delen met externe dienstverleners, voor zover dat noodzakelijk is.

Het kan onder meer gaan om:

Website- en webshopplatformen, waaronder Wix.
Betaaldienstverleners die online betalingen verwerken.
Transport- en bezorgdiensten die bestellingen leveren.
Boekhoudkundige en administratieve dienstverleners.
E-mail- en nieuwsbriefdiensten.
Technische dienstverleners voor hosting, beveiliging en websiteonderhoud.

Deze partijen ontvangen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun dienstverlening.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking ervan.

5 Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Wij hanteren daarbij de volgende uitgangspunten:

Facturen en boekhoudkundige documenten: gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, in beginsel 10 jaar.
Bestel- en klantgegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen, klantenservice, wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen.
Communicatie en aanvragen: zolang dit noodzakelijk is voor de behandeling en opvolging van de vraag, rekening houdend met eventuele wettelijke verplichtingen.
Nieuwsbriefgegevens: zolang je ingeschreven blijft of totdat je toestemming intrekt, behoudens een beperkte registratie die nodig is om je uitschrijving te respecteren.
Technische gegevens: volgens de noodzakelijke beveiligings- en bewaartermijnen van de gebruikte systemen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

6 Cookies en websitegebruik

Onze websites kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je een website bezoekt.

Wij onderscheiden onder meer:

Noodzakelijke cookies

Deze zijn nodig om de website en webshop correct te laten functioneren, bijvoorbeeld voor winkelmandjes, beveiliging en het onthouden van noodzakelijke instellingen.

Analytische cookies

Deze kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van onze websites en om de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

Marketingcookies

Deze kunnen worden gebruikt om advertenties en marketingactiviteiten te meten of af te stemmen op interesses.

Voor cookies waarvoor toestemming wettelijk vereist is, vragen wij vooraf jouw toestemming.

Je kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren en een eerder gegeven toestemming opnieuw intrekken.

Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen wordt verstrekt via onze cookieverklaring of cookie-instellingen.

7 Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat de doorgifte voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving.

Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende contractuele waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Meer informatie over eventuele internationale doorgiften en de gebruikte waarborgen kan worden opgevraagd via info@hetplantlab.be.

8 Hoe beveiligen wij jouw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of ongewenste openbaarmaking.

Daarbij houden wij rekening met de aard van de gegevens, de gebruikte systemen en de mogelijke risico's.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

9 Wat zijn jouw rechten?

Op grond van de AVG beschik je, afhankelijk van de verwerking, over verschillende rechten:

Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens wij over jou verwerken.
Recht op verbetering: je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering: je kunt onder bepaalde voorwaarden vragen om je persoonsgegevens te verwijderen.
Recht op beperking: je kunt in bepaalde situaties vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op overdraagbaarheid: je kunt in de wettelijk bepaalde gevallen vragen om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen. Tegen verwerking voor direct marketing kun je altijd bezwaar maken.
Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je deze op elk moment intrekken.

Je hebt daarnaast het recht om, behoudens wettelijke uitzonderingen, niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.

Je kunt jouw rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@hetplantlab.be.

Wij beantwoorden verzoeken in principe binnen één maand. Indien wettelijk toegestaan, kan deze termijn wegens de complexiteit of het aantal verzoeken worden verlengd. Wij informeren je daar tijdig over.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om aanvullende informatie wanneer dit noodzakelijk is om je identiteit te verifiëren.

10 Klachten over de verwerking van persoonsgegevens

Heb je vragen of klachten over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@hetplantlab.be.

Wij proberen eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

11 Gegevens van derden

Wanneer je ons persoonsgegevens van andere personen bezorgt, bijvoorbeeld voor een levering, cateringopdracht of reservatie, vragen wij je ervoor te zorgen dat je deze gegevens rechtmatig met ons mag delen.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze noodzakelijk zijn en overeenkomstig deze privacyverklaring.

12 Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Het PlantLab VOF kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte technologieën of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze websites.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij betrokkenen wanneer dit wettelijk vereist is.

13 Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen met:

Het PlantLab VOF – Het PlantLab & Andapanda

Margarethalaan 38

3600 Genk, België

E-mail: info@hetplantlab.be

Telefoonnummer: 0476 599 492

Website: www.hetplantlab.be

Webshop: www.andapanda.be