Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Het PlantLab

​

1 Identiteit en toepassingsgebied

Het PlantLab is een onderneming gespecialiseerd in plantaardige voeding, bereide maaltijden, catering, kookworkshops en adviesverlening.

Ondernemingsgegevens

• Onderneming: Het PlantLab VOF

• Maatschappelijke zetel: Margarethalaan 38, 3600 Genk, België

• Ondernemingsnummer: 1008.382.504

• Btw-nummer: BE 1008.382.504

• E-mailadres: info@hetplantlab.be

• Website: www.hetplantlab.be

• Telefoonnummer: 0476599492

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen, reservaties en overeenkomsten met Het PlantLab, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.

​

2 Bestellingen en betaling

Bestellingen worden definitief na bevestiging door Het PlantLab.

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw voor particuliere klanten.

Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden of volgens de afspraken die bij de bestelling worden meegedeeld.

Voor afhaalgerechten geldt, tenzij anders overeengekomen, het moment van afhaling als uiterste betaaldatum.

Voor cateringopdrachten en andere diensten op maat kunnen voorschotten worden gevraagd. Het bedrag en de betalingstermijn worden vooraf schriftelijk meegedeeld.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten zijn facturen betaalbaar binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro.

​

3 Bereide maaltijden en afhaalbestellingen

Het PlantLab biedt verse en diepgevroren plantaardige gerechten en andere voedingsproducten aan.

De beschikbare producten, prijzen en afhaalmomenten worden via de website of bij de bestelling meegedeeld.

Annuleringen

Bestellingen van bereide afhaalgerechten kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het overeengekomen afhaalmoment.

Bij latere annulering kan het volledige bedrag worden aangerekend, voor zover deze voorwaarde wettelijk is toegestaan.

Wanneer Het PlantLab een bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een passende oplossing of terugbetaling aangeboden.

​

4 Catering

Cateringaanvragen worden individueel besproken en uitgewerkt op basis van de wensen van de klant.

Een cateringovereenkomst wordt definitief na schriftelijke bevestiging van de offerte en, indien overeengekomen, betaling van het voorschot.

De offerte vermeldt onder meer de afgesproken gerechten, het aantal personen, de leveringsdatum, eventuele dienstverlening ter plaatse en de totale prijs.

Annuleringen

Voor cateringopdrachten gelden in eerste instantie de schriftelijk overeengekomen annuleringsvoorwaarden.

Wanneer hierover geen afzonderlijke afspraken zijn gemaakt, gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering tot uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken leveringsmoment: een annuleringsvergoeding van 10% van de overeengekomen prijs.

• Annulering binnen 48 uur vóór het leveringsmoment: een annuleringsvergoeding van maximaal 100% van de overeengekomen prijs.

Een annuleringsvergoeding moet redelijk zijn in verhouding tot de voorzienbare schade en de reeds gemaakte kosten. Er wordt rekening gehouden met eventuele kostenbesparingen en de mogelijkheid om schade te beperken.

Bij annulering door Het PlantLab wegens omstandigheden die aan de onderneming toerekenbaar zijn, heeft de klant recht op terugbetaling van de niet-uitgevoerde prestaties, onverminderd zijn overige wettelijke rechten.

​

5 Workshops en kookactiviteiten

Inschrijvingen voor workshops gebeuren via de website of via rechtstreeks contact met Het PlantLab.

Een inschrijving is definitief na bevestiging en betaling, tenzij anders overeengekomen.

De datum, locatie, duur, prijs en inhoud van de workshop worden vooraf meegedeeld.

Annulering door deelnemers

Voor workshops op een specifieke datum geldt in principe geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen wanneer de activiteit onder de wettelijke uitzondering voor vrijetijdsbesteding valt.

Voor annuleringen hanteren wij de volgende voorwaarden:

• Tot 7 kalenderdagen vóór de workshop: kosteloze annulering.

• Minder dan 7 kalenderdagen vóór de workshop: geen automatische terugbetaling van het inschrijvingsgeld.

• Deelnemers kunnen in overleg hun plaats laten innemen door iemand anders, zonder bijkomende kosten.

Het PlantLab kan in uitzonderlijke omstandigheden een alternatieve oplossing aanbieden.

Annulering door Het PlantLab

Wanneer een workshop door Het PlantLab wordt geannuleerd, krijgen deelnemers de keuze tussen deelname op een andere beschikbare datum of volledige terugbetaling.

​

6 Levering en afhaling

Afhaalmomenten en locaties worden bij de bestelling meegedeeld.

De klant wordt gevraagd de afgesproken afhaaltijden te respecteren.

Voor catering en andere leveringen worden de leveringsplaats, het tijdstip en eventuele leveringskosten vooraf overeengekomen.

Het PlantLab streeft naar tijdige uitvoering van alle bestellingen en afspraken.

Bij vertragingen of problemen wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Bestellingen kunnen ook kosteloos worden afgehaald op ons afhaalpunt:
Heidestraat 50, 3530 Helchteren.

Afhalen gebeurt uitsluitend op afspraak. Na ontvangst van de bestelling nemen wij contact op om een afhaalmoment af te spreken, of u kunt zelf contact opnemen via info@hetplantlab.be of 0476 59 94 92.

Bij afhaling start de termijn van het herroepingsrecht op de dag waarop de bestelling wordt afgehaald.

​

7 Allergenen en voedselveiligheid

Het PlantLab werkt uitsluitend met plantaardige ingrediënten.

Onze gerechten kunnen allergenen bevatten, waaronder gluten, soja, noten, pinda's, sesam en andere ingrediënten die allergische reacties kunnen veroorzaken.

Wij houden rekening met gemelde allergieën en intoleranties, maar kunnen niet in alle omstandigheden de volledige afwezigheid van kruisbesmetting garanderen.

Klanten worden gevraagd allergieën en intoleranties vóór het plaatsen van een bestelling of inschrijving duidelijk te melden.

Het PlantLab verstrekt de wettelijk vereiste allergeneninformatie en beoordeelt of aan specifieke voedingsbehoeften veilig kan worden voldaan.

​

8 Bewaring en consumptie

Verse en diepgevroren gerechten moeten worden bewaard volgens de verstrekte bewaarvoorschriften.

De klant is verantwoordelijk voor correcte bewaring en behandeling na afhaling of levering.

Het PlantLab is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door aantoonbaar onjuiste bewaring of verkeerd gebruik door de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van Het PlantLab voor voedselveiligheid en productgebreken.

​

9 Herroepingsrecht

Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Voor cateringdiensten en vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of binnen een bepaalde periode worden uitgevoerd, geldt eveneens de wettelijke uitzondering wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor andere producten of diensten die op afstand worden verkocht, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer geen uitzondering geldt.

De klant wordt vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over het bestaan of ontbreken van dit recht.

​

10 Adviesverlening en consultancy

Voor adviesopdrachten, demonstraties en consultancy worden de inhoud, vergoeding, uitvoeringstermijn en eventuele bijkomende kosten vooraf overeengekomen.

Opdrachten op maat worden schriftelijk bevestigd.

Eventuele annuleringen of wijzigingen worden in onderling overleg geregeld, rekening houdend met de reeds uitgevoerde prestaties, gemaakte kosten en toepasselijke consumentenrechten.

Voor dienstenovereenkomsten op afstand geldt in principe een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens deze termijn te starten, gelden de wettelijke regels over gedeeltelijke uitvoering en eventuele vergoeding.

​

11 Aansprakelijkheid

Het PlantLab verbindt zich ertoe producten en diensten zorgvuldig en volgens de toepasselijke wettelijke voorschriften te leveren.

De aansprakelijkheid van Het PlantLab kan niet worden uitgesloten of beperkt wanneer dit wettelijk verboden is.

Het PlantLab is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuiste bewaring of handelingen van de klant waarvoor Het PlantLab niet verantwoordelijk is.

Op goederen die aan consumenten worden verkocht, zoals de kalender, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die bestaan op het moment van levering. Bij voedingsproducten wordt bij de beoordeling van een gebrek rekening gehouden met de aard van het product en de vermelde houdbaarheidsdatum.

Overmacht

Het PlantLab is niet aansprakelijk wanneer een bestelling, catering of workshop niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Het PlantLab die de uitvoering onmogelijk maakt, zoals ziekte, een stroompanne, extreme weersomstandigheden of een overheidsmaatregel.

In dat geval wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De klant heeft de keuze tussen uitvoering op een later overeengekomen moment of terugbetaling van de reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde prestaties.

12 Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via info@hetplantlab.be.

Wij proberen klachten zo spoedig mogelijk en in onderling overleg op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de consument zich wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie, waaronder de Consumentenombudsdienst:

www.consumentenombudsdienst.be

Op overeenkomsten met Het PlantLab is het Belgische recht van toepassing, met behoud van de dwingende wettelijke consumentenbescherming.

​

13 Privacy en persoonsgegevens

Het PlantLab verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

Meer informatie is beschikbaar in onze afzonderlijke privacyverklaring op de website.

​

14 Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Het PlantLab behoudt zich het recht voor deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen en overeenkomsten te wijzigen.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website.

​

​​

​

Algemene voorwaarden – Andapanda

 

1 Identiteit en toepassingsgebied

Andapanda is een webshop gespecialiseerd in plantaardige hondenvoeding en aanverwante producten. Andapanda is een onderdeel van Het PlantLab VOF.

Ondernemingsgegevens

• Handelsnaam: Andapanda

• Onderneming: Het PlantLab VOF

• Maatschappelijke zetel: Margarethalaan 38, 3600 Genk, België

• Ondernemingsnummer: 1008.382.504

• Btw-nummer: BE 1008.382.504

• E-mailadres: info@hetplantlab.be

• Website: www.andapanda.be

• Telefoonnummer: 0476599492

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Andapanda worden geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden. De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.

​

2 Producten en productinformatie

Andapanda biedt een assortiment plantaardige hondenbrokken, natvoer, snacks en andere producten voor honden aan.

Wij streven ernaar alle producten zo correct en volledig mogelijk te beschrijven. Productinformatie, zoals samenstelling, voedingswaarden, allergenen en gebruiksaanwijzingen, wordt gebaseerd op de informatie van de fabrikant of leverancier.

De informatie op onze website vervangt geen individueel diergeneeskundig advies.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het kiezen van producten die aansluiten bij de specifieke voedingsbehoeften van hun hond. Bij medische aandoeningen, voedselallergieën of bijzondere voedingsbehoeften raden wij aan een dierenarts of deskundige in diervoeding te raadplegen.

Eventuele fouten in productinformatie kunnen worden gemeld via onze contactgegevens. De wettelijke verplichtingen van Andapanda inzake correcte productinformatie blijven onverminderd gelden.

​

3 Bestellingen en betaling

Een bestelling wordt bevestigd via een bevestigingsmail met een besteloverzicht.

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk meegedeeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Wanneer een besteld product uitzonderlijk niet beschikbaar is, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. De klant kan in dat geval kiezen voor een beschikbaar alternatief of terugbetaling van het niet-leverbare product.

​

4 Levering en verzending

Andapanda levert binnen de gebieden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

De beschikbare verzendmethoden, bijbehorende kosten en verwachte leveringstermijnen worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Bij onverwachte vertragingen wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

Het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij Andapanda totdat de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. De wettelijke uitzondering voor een door de klant zelf gekozen, niet door Andapanda aangeboden vervoerder blijft van toepassing.

Bij problemen met de levering kan de klant contact opnemen via info@hetplantlab.be.

Bestellingen kunnen ook kosteloos worden afgehaald op ons afhaalpunt:
Heidestraat 50, 3530 Helchteren.

Afhalen gebeurt uitsluitend op afspraak. Na ontvangst van de bestelling nemen wij contact op om een afhaalmoment af te spreken, of u kunt zelf contact opnemen via info@hetplantlab.be of 0476 59 94 92.

Bij afhaling start de termijn van het herroepingsrecht op de dag waarop de bestelling wordt afgehaald.

​

5 Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft de consument in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Andapanda vóór het verstrijken van deze termijn ondubbelzinnig informeren over zijn beslissing, bijvoorbeeld via e-mail of het modelformulier voor herroeping.

Na de herroepingsmelding beschikt de klant over 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

De producten moeten worden teruggezonden naar:
Het Plantlab VOF (Andapanda)
Margarethalaan 38
3600 Genk
België

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Andapanda betaalt de ontvangen bedragen terug, inclusief de standaardleveringskosten indien de volledige bestelling wordt herroepen. Eventuele meerkosten voor een door de klant gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Andapanda mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De klant is uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de wettelijk bepaalde uitzonderingsgevallen, waaronder:

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

• Andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Deze uitzonderingen worden niet automatisch toegepast op alle hondenvoeding. De toepasselijkheid wordt per product en situatie beoordeeld.

Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar via deze link.

​

6 Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Wij vragen klanten om beschadigingen, verkeerde leveringen of andere problemen zo spoedig mogelijk te melden, bij voorkeur met een foto en het bestelnummer.

Een melding na ontvangst doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Op alle goederen die aan consumenten worden verkocht, geldt de wettelijke garantie. Andapanda is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering en zich binnen 2 jaar na de levering manifesteert. In dat geval heeft de consument recht op herstel of vervanging van het product, of, als dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Bij voedingsproducten wordt bij de beoordeling van een gebrek rekening gehouden met de aard van het product en de vermelde houdbaarheidsdatum

Andapanda draagt de kosten van een oplossing waarvoor zij wettelijk verantwoordelijk is.

​

7 Bewaring en gebruik

De klant dient de bewaarvoorschriften, houdbaarheidsdata en gebruiksaanwijzingen van de producten te respecteren.

Andapanda kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend ontstaat door aantoonbaar verkeerd gebruik of onjuiste bewaring na levering, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze bepaling beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van Andapanda voor gebrekkige of niet-conforme producten niet.

​

8 Allergenen en voedingsbehoeften

Hoewel ons assortiment volledig plantaardig is, kunnen producten ingrediënten bevatten die bij bepaalde honden allergische reacties of intoleranties veroorzaken.

Wij bieden verschillende producten aan die geschikt kunnen zijn voor honden met specifieke voedselintoleranties.

De klant wordt aangeraden de volledige ingrediëntenlijst te controleren, rekening te houden met de individuele behoeften van de hond en bij twijfel professioneel advies in te winnen.

Andapanda garandeert niet dat een bepaald product voor iedere hond geschikt is.

​

9 Klachten en geschillen

Wij streven naar een correcte en klantvriendelijke dienstverlening.

Klachten kunnen worden ingediend via info@hetplantlab.be. Wij behandelen deze zo spoedig mogelijk en proberen samen met de klant een passende oplossing te vinden.

Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie, waaronder de Consumentenombudsdienst:

www.consumentenombudsdienst.be

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming die eventueel van toepassing is in het land waar de consument woont.

​

10 Privacy en persoonsgegevens

Andapanda verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in onze afzonderlijke privacyverklaring op de website.

​

11 Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Andapanda behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen te wijzigen.

De voorwaarden die van toepassing waren op het moment van de bestelling blijven gelden voor die bestelling, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website.

​